¿Cuántos dias tengo para hacer un reclamo?
👉Por condiciones generales de contratación, tienes 10 días hábiles para presentar tu reclamo ante el banco.
Si el reclamo corresponde a una discrepancia o desconocimiento de transacciones con tarjeta, el plazo máximo de presentación son 90 días a partir de la fecha de la compra.
Si la compra excede este plazo, no hay posibilidad de gestión.
¿Cuánto tiempo lleva la resolución de un reclamo?
Por normativa del Banco Central del Uruguay (Circular 2016), en el caso de los reclamos, si no puede ser solucionado en forma inmediata el plazo de resolución no debe ser mayor a quince días corridos, contados desde la fecha de presentación del incidente. Siempre que la naturaleza del reclamo así lo amerite, dicho plazo podrá prorrogarse por única vez por otros quince días corridos. Los casos excepcionales a estos tiempos son aquellos en que sea necesaria la intervención de instituciones del exterior comunicando al cliente la fecha límite de respuesta. Sin perjuicio de esto, se harán los mayores esfuerzos para que el cliente reciba su respuesta a la brevedad posible dentro de los plazos establecidos.
¿Cómo hago el seguimiento de un reclamo?
El sistema, de forma automática, a través del e-mail registrado en el banco notifica en forma periódica el estatus del mismo, así como la resolución final a su reclamo.
¿Qué documentación necesito para hacer un reclamo?
Cualquiera sea el tipo de reclamo, el cliente deberá informar al Banco:
👉 Nombre completo y/o Razón Social de la empresa.
👉 Cédula de Identidad y Número de cuenta o Tarjeta.
👉 Teléfono y correo electrónico de persona de contacto.
👉 Descripción, argumento y solución que desea obtener.
👉 Documentos que sustentan el reclamo (en caso de ser necesario).
¿Qué tipo de problemas puedo reclamar?
Toda denuncia de insatisfacción o disconformidad hecha por una persona que considera que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de nuestra institución y se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.
Ejemplos:
👉 Discrepancia/ desconocimiento de transacciones con tarjeta de crédito o débito.
👉 Discrepancia con comisiones cobradas en cuentas.
| ANEXO IV: CUENTAS INACTIVAS |
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1.A las cuentas PYME que hayan acumulado 6 meses consecutivos de inactividad, se les cobrará mensualmente una comisión de inactividad de cuenta de USD 20 o su valor equivalente. Para las cuentas bancarias correspondientes a los restantes segmentos, dicho plazo será de 12 meses consecutivos de inactividad. En dicho caso, se les cobrará mensualmente una comisión de inactividad de cuenta de USD 20 o su valor equivalente
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2. Las cajas de ahorro y cuentas corrientes que hayan acumulado 24 meses consecutivos de inactividad serán inmovilizadas por razones de seguridad y se les cobrará una comisión por “Bloqueo de Seguridad Preventivo” de UI 500 para cuentas en moneda nacional y para cuentas en moneda extranjera USD 50 o equivalente. Este cargo se será adicional a la comisión mensual por inactividad.
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3. A partir del mes 54 de inactividad el Banco realizará una gestión adicional y específica para la localización del cliente y la reactivación de la cuenta. Dicha gestión, independientemente del éxito de la misma, tendrá un costo de UI 1500 para cuentas en moneda nacional y para cuentas en moneda extranjera USD 150 o equivalente. Este cargo se realizará por única vez y será adicional a la comisión por inactividad.
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4. En los casos de traspaso de saldos de cajas de ahorro y cuentas corrientes, al Tesoro Nacional (leyes 10.603 y 14.754) se cobrará una comisión de UI 3.000 o U$S 300 o equivalente.
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Nota: Los movimientos en cuenta originados por Banco Santander con motivo de pagos o cobros de comisiones o intereses, no modifican la condición de actividad de la cuenta.
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| ANEXO I: SERVICIOS DÉBITO AUTOMÁTICO |
| ADM. ZEFFERINO |
| ADT SECURITY SERVICES |
| AFAP SURA AFISA - FONDO PROTECCION |
| AFAP SURA AFISA - FONDO CONSERVADOR |
| AFAP SURA AFISA - FONDO AHORRO INVERSION |
| ANCEL |
| ANTEL |
| BSE - Pago de cuotas |
| CABLE PLUS |
| CAMPIGLIA PILAY |
| CARRASCO LAWN TENNIS |
| CIRCULO CATOLICO |
| CIRCULO DE TENNIS |
| CLUB DE GOLF |
| CLUB NAUTICO |
| COLEGIO INGLES |
| COLEGIO JEAN PIAGET |
| COLEGIO JESUS MARIA |
| COLEGIO MATURANA |
| COLEGIO SAN PABLO |
| COLEGIO SAN JUAN BAUTISTA |
| COLEGIO ST' ANDREWS |
| COLEGIO ST' PATRICK |
| COLEGIO STELLA MARIS |
| COLEGIO WOODLANDS |
| COLEGIO Y LICEO SEMINARIO |
| CONECTA |
| COLONIA TV CABLE - DEL FARO |
| COSEM |
| DEDICADO (NOVAMELL S.A.) |
| ENALUR SA |
| ESCUELA Y LICEO ELBIO FERNANDEZ |
| HOSPITAL BRITANICO |
| IDEG - COLEGIO J. ZORRILLA DE SAN MARTIN |
| IMMdeo - TRIBUTOS DOMICILIARIOS |
| IMMdeo. - CONTRIBUCIÓN INMOBILIARIA |
| IMMdeo. - TASA DE SANEAMIENTO |
| IMPUESTO DE ENSEÑANZA PRIMARIA |
| INSTITUTO CRANDON |
| INSTITUTO DE CULTURA INGLESA |
| INSTITUTO DE ENSEÑANZA LA MENNAIS |
| LA TAHONA |
| MP - MEDICINA PERSONALIZADA |
| MAPFRE SEGUROS |
| METROPOLITAN LIFE SEGUROS DE VIDA |
| MONTECABLE |
| MONTEVIDEO GAS |
| MOVISTAR |
| NORPE SA |
| NORTH LAND - Colegio bilingüe del norte |
| NUEVO SIGLO |
| OSE |
| PANDO CABLE VISION |
| PISO 40 CLUB DE EJECUTIVOS |
| PORTO SEGUROS |
| RIFA CCEE |
| ROYAL & SUN ALLIANCE |
| SEMM |
| SEGUROS SANTANDER -VIDA, AP, AUTO Y GRALES. |
| SUMMUM |
| T.C.C. |
| TELESPECTACULO PANDO |
| TELESPECTACULO COLONIA |
| THE BRITISH SCHOOLS SOCIETY |
| U.C.M. |
| UNIVERSIDAD CATOLICA DEL URUGUAY |
| UNIVERSIDAD DE LA EMPRESA |
| UNIVERSIDAD DE MONTEVIDEO |
| UNIVERSIDAD ORT |
| UTE |
| YCU |
Producto/Servicio
Observaciones
Costo
|
Banca Electrónica
|
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|---|---|---|
| Supernet Plus - Comisión mensual | Sin costo | |
| Supernet Empresas - Comisión Mensual | $ 550 | |
| eToken |
Costo unitario |
USD 53 + IVA |
| Certificado digital |
Costo unitario, vigencia 2 años. |
USD 34 + IVA |
|
Solicitud de certificación de posición/saldos a fin de mes
|
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|---|---|---|
| Informe de posición a fin de mes | USD 35 + IVA | |
| Informe para D.G.I. | USD 50 + IVA | |
|
Fotocopia de Microficha
|
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|---|---|---|
| Comisión |
Por unidad |
USD 1 |
|
Solicitud y entrega de cambio en efectivo
|
||
|---|---|---|
| Menos de $500.000 |
Costo por partida/fracción |
$250 |
| Entre $500.001 y $3.000.000 |
Costo por partida/fracción |
$250 |
| Entre $500.001 y $3.000.000 |
Costo Fijo Adicional |
$1.500 |
| A partir de $3.000.001 |
Costo por partida/fracción |
$250 |
| A partir de $3.000.001 |
Costo adicional variable sobre el total |
0,02% con un mínimo de $2.000 |
|
Búsqueda de comprobante/Copia de liquidación
|
||
|---|---|---|
| Solicitud hasta 90 días a la fecha a la que está referida | USD 5 | |
| Solicitud más de 90 días | USD 10 | |
|
Leasing
|
||
|---|---|---|
| Gastos Notariales |
Se actualizan semestralmente |
- |
| Honorarios por contralor y confección Contrato |
- |
$ 4.200 |
| Honorarios por certificación de formulario para empadronar |
- |
$ 1.978 |
| Montepíos certificación formulario para empadronar |
- |
$ 307 |
| Montepíos certificación carta para IMM |
- |
- |
| Gestoría | $ 1.100 | |
| Comisión cliente por Gastos administrativos |
Se cobra sobre capital financiado |
2% + IVA con un mínimo de USD 150 |
| Por Operativa Leasing menor a USD 10.000 |
Comisión que se cobra por única vez. |
USD 35 |
| Cancelación Leasing CAMIONES, AMBULANCIAS Y TAXIS |
Comisión que se cobra por única vez por gastos administrativos y de gestión ante BPS |
UI 500 |
|
Controles de Garantías y otros costos notariales a transferir a clientes
|
||
|---|---|---|
| Contralor de Hipoteca o Prenda de Promitente Comprador para Préstamos de Vivienda |
1,5% del capital financiado con un máximo de USD 1.500. En caso de tomar un préstamo menor a USD 30.000 el gasto será de 2,5% sobre capital. |
Máximo 1.5000 |
| Control Hipotecas Construcción de Edificios |
0,80% sobre el monto del crédito más montepíos más IVA |
0,80% |
| Prenda Promitente Comprador |
0,80% sobre el monto del préstamo más montepíos más IVA. USD 200 por el control de la hipoteca al momento de la sustitución de la |
0,80% | Mínimo de USD 200 |
| Sustitución de Prenda por Hipoteca |
El costo notarial del Banco por sustituir la Prenda por la hipoteca. |
USD 300 |
| Novaciones |
El costo notarial del Banco por sustituir o eliminar un deudor. |
USD 300 |
| Sustitución de garantía |
El costo notarial del Banco por sustituir el bien en garantía de un préstamo hipotecario o prendario. |
USD 500 |
|
Visualizacion de Filmación por operativa en ATM, Dispensador de dinero o Buzonera
|
||
|---|---|---|
| Por cada tramitación solicitada |
El cobro se hará efectivo al momento de la solicitud y en caso de que el reclamo sea favorable al cliente se reintegrara el importe cobrado. |
USD 30 + IVA |
|
Carta de referencia bancaria
|
||
|---|---|---|
| Por cada carta emitida | USD 25 | |
|
Carta de Certificación de Saldos
|
||
|---|---|---|
| Por cada carta emitida | USD 50 | |
|
Comprobantes de Garantías
|
||
|---|---|---|
| Por cada comprobante emitido |
Copia o relevamiento de documentación adicional correspondiente a cualquier tipo de garantía, a excepción de cancelaciones. |
USD 25 + IVA |
En dólares se aplican las mismas tarifas en base a los montos equivalentes.
Los días se cuentan a partir de la fecha de solicitud
Producto/Servicio
Observaciones
Costo
|
Comisiones de uso de la tarjeta DEBITO SANTANDER
|
||
|---|---|---|
| Retiros y consultas de saldo en ATMs BANRED |
Movimientos sin costo según tipo de cuenta y promedio. Ver detalle de cada paquete por cantidad de movimientos libres y costo por movimiento adicional. |
|
| Retiros y consultas de saldo en ATMs REDBROU | USD 1,5 | |
| Compras locales | USD 0 | |
| Retiros en ATMs del exterior |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 5 |
| Consultas de saldo en ATMs del exterior |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 1,5 |
| Compras en el exterior Visa Débito |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
3% + IVA |
| Retiros en ATMs Santander del exterior con Visa Débito Select |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 0 |
| Consultas en ATMs del exterior Santander con Visa Débito Platinum |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 0 |
| Compras en el exterior con Visa Débito Platinum |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 0 |
|
Otras comisiones Tarjeta de Débito o Depósito (POS / ATM)
|
||
|---|---|---|
| VISA SANTANDER | ||
| Full Service |
Según tipo de cuenta |
$280 |
| Pago de Sueldos |
(Consultar costos a Cash Management) |
$80 |
| Recaudadora |
Idem |
$1.000 |
| Administrativa comercio POS |
Sin costo |
|
| Depósito comercio POS | USD 1 | |
| Persona Jurídica |
Sin costo |
|
| Reimpresión de tarjeta | $340 | |
| Pago de Facturas en Redes de Cobranza (Abitab/RedPagos) |
0,35% sobre importe neto de la factura |
|
| Select (Sin conformar Paquete Trilogy) | $660 | |
| Adicionales | $220 | |