Cualquiera sea el tipo de reclamo, el cliente deberá informar al Banco:
👉 Nombre completo y/o Razón Social de la empresa.
👉 Cédula de Identidad y Número de cuenta o Tarjeta.
👉 Teléfono y correo electrónico de persona de contacto.
👉 Descripción, argumento y solución que desea obtener.
👉 Documentos que sustentan el reclamo (en caso de ser necesario).
Toda denuncia de insatisfacción o disconformidad hecha por una persona que considera que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de nuestra institución y se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.
Ejemplos:
👉 Discrepancia/ desconocimiento de transacciones con tarjeta de crédito o débito.
👉 Discrepancia con comisiones cobradas en cuentas.
| ANEXO IV: CUENTAS INACTIVAS |
|
1.A las cuentas PYME que hayan acumulado 6 meses consecutivos de inactividad, se les cobrará mensualmente una comisión de inactividad de cuenta de USD 20 o su valor equivalente. Para las cuentas bancarias correspondientes a los restantes segmentos, dicho plazo será de 12 meses consecutivos de inactividad. En dicho caso, se les cobrará mensualmente una comisión de inactividad de cuenta de USD 20 o su valor equivalente
|
|
2. Las cajas de ahorro y cuentas corrientes que hayan acumulado 24 meses consecutivos de inactividad serán inmovilizadas por razones de seguridad y se les cobrará una comisión por “Bloqueo de Seguridad Preventivo” de UI 500 para cuentas en moneda nacional y para cuentas en moneda extranjera USD 50 o equivalente. Este cargo se será adicional a la comisión mensual por inactividad.
|
|
3. A partir del mes 54 de inactividad el Banco realizará una gestión adicional y específica para la localización del cliente y la reactivación de la cuenta. Dicha gestión, independientemente del éxito de la misma, tendrá un costo de UI 1500 para cuentas en moneda nacional y para cuentas en moneda extranjera USD 150 o equivalente. Este cargo se realizará por única vez y será adicional a la comisión por inactividad.
|
|
4. En los casos de traspaso de saldos de cajas de ahorro y cuentas corrientes, al Tesoro Nacional (leyes 10.603 y 14.754) se cobrará una comisión de UI 3.000 o U$S 300 o equivalente.
|
|
Nota: Los movimientos en cuenta originados por Banco Santander con motivo de pagos o cobros de comisiones o intereses, no modifican la condición de actividad de la cuenta.
|
| Ago-26 | Sin Descuento | Con Descuento | ||
| $ | U$S | $ | U$S | |
| Financiación | 62,50% | 12,00% | 32,00% | 12,00% |
| Mora | 72,00% | 14,50% | 37,50% | 14,50% |
| Pyme Finac. | 19,40% | 7,00% | ||
| Pyme Mora | 23,00% | 8,00% | ||
| Corporativa Finac. | 11,30% | 6,60% | ||
| Corporativa Mora | 13,50% | 8,30% | ||
| Informativas - Tasas Futuras | Sin Descuento | Con Descuento | ||
| $ | U$S | $ | U$S | |
| Financiación | 62,50 % | 12,00% | 32,00% | 12,00% |
| Mora | 72,00% | 14,50% | 37,50% | 14,50% |
| Pyme Finac. | 19,40% | 7,80% | ||
| Pyme Mora | 23,00% | 9,00% | ||
| Corporativa Finac. | 11,30% | 6,60% | ||
| Corporativa Mora | 13,50% | 8,30% | ||
| Tasas de Financiación Plan Saldo a Cuotas | ||||
| May - 25 | ||||
| $ | ||||
| Pesos | 35% | |||
| Dólares | 6% | |||
| ANEXO I: SERVICIOS DÉBITO AUTOMÁTICO |
| ADM. ZEFFERINO |
| ADT SECURITY SERVICES |
| AFAP SURA AFISA - FONDO PROTECCION |
| AFAP SURA AFISA - FONDO CONSERVADOR |
| AFAP SURA AFISA - FONDO AHORRO INVERSION |
| ANCEL |
| ANTEL |
| BSE - Pago de cuotas |
| CABLE PLUS |
| CAMPIGLIA PILAY |
| CARRASCO LAWN TENNIS |
| CIRCULO CATOLICO |
| CIRCULO DE TENNIS |
| CLUB DE GOLF |
| CLUB NAUTICO |
| COLEGIO INGLES |
| COLEGIO JEAN PIAGET |
| COLEGIO JESUS MARIA |
| COLEGIO MATURANA |
| COLEGIO SAN PABLO |
| COLEGIO SAN JUAN BAUTISTA |
| COLEGIO ST' ANDREWS |
| COLEGIO ST' PATRICK |
| COLEGIO STELLA MARIS |
| COLEGIO WOODLANDS |
| COLEGIO Y LICEO SEMINARIO |
| CONECTA |
| COLONIA TV CABLE - DEL FARO |
| COSEM |
| DEDICADO (NOVAMELL S.A.) |
| ENALUR SA |
| ESCUELA Y LICEO ELBIO FERNANDEZ |
| HOSPITAL BRITANICO |
| IDEG - COLEGIO J. ZORRILLA DE SAN MARTIN |
| IMMdeo - TRIBUTOS DOMICILIARIOS |
| IMMdeo. - CONTRIBUCIÓN INMOBILIARIA |
| IMMdeo. - TASA DE SANEAMIENTO |
| IMPUESTO DE ENSEÑANZA PRIMARIA |
| INSTITUTO CRANDON |
| INSTITUTO DE CULTURA INGLESA |
| INSTITUTO DE ENSEÑANZA LA MENNAIS |
| LA TAHONA |
| MP - MEDICINA PERSONALIZADA |
| MAPFRE SEGUROS |
| METROPOLITAN LIFE SEGUROS DE VIDA |
| MONTECABLE |
| MONTEVIDEO GAS |
| MOVISTAR |
| NORPE SA |
| NORTH LAND - Colegio bilingüe del norte |
| NUEVO SIGLO |
| OSE |
| PANDO CABLE VISION |
| PISO 40 CLUB DE EJECUTIVOS |
| PORTO SEGUROS |
| RIFA CCEE |
| ROYAL & SUN ALLIANCE |
| SEMM |
| SEGUROS SANTANDER -VIDA, AP, AUTO Y GRALES. |
| SUMMUM |
| T.C.C. |
| TELESPECTACULO PANDO |
| TELESPECTACULO COLONIA |
| THE BRITISH SCHOOLS SOCIETY |
| U.C.M. |
| UNIVERSIDAD CATOLICA DEL URUGUAY |
| UNIVERSIDAD DE LA EMPRESA |
| UNIVERSIDAD DE MONTEVIDEO |
| UNIVERSIDAD ORT |
| UTE |
| YCU |
|
Banca Electrónica
|
||
|---|---|---|
| Supernet Plus - Comisión mensual | Sin costo | |
| Supernet Empresas - Comisión Mensual | $ 550 | |
| eToken |
Costo unitario |
USD 53 + IVA |
| Certificado digital |
Costo unitario, vigencia 2 años. |
USD 34 + IVA |
|
Solicitud de certificación de posición/saldos a fin de mes
|
||
|---|---|---|
| Informe de posición a fin de mes | USD 35 + IVA | |
| Informe para D.G.I. | USD 50 + IVA | |
|
Fotocopia de Microficha
|
||
|---|---|---|
| Comisión |
Por unidad |
USD 1 |
|
Solicitud y entrega de cambio en efectivo
|
||
|---|---|---|
| Menos de $500.000 |
Costo por partida/fracción |
$250 |
| Entre $500.001 y $3.000.000 |
Costo por partida/fracción |
$250 |
| Entre $500.001 y $3.000.000 |
Costo Fijo Adicional |
$1.500 |
| A partir de $3.000.001 |
Costo por partida/fracción |
$250 |
| A partir de $3.000.001 |
Costo adicional variable sobre el total |
0,02% con un mínimo de $2.000 |
|
Búsqueda de comprobante/Copia de liquidación
|
||
|---|---|---|
| Solicitud hasta 90 días a la fecha a la que está referida | USD 5 | |
| Solicitud más de 90 días | USD 10 | |
|
Leasing
|
||
|---|---|---|
| Gastos Notariales |
Se actualizan semestralmente |
- |
| Honorarios por contralor y confección Contrato |
- |
$ 4.200 |
| Honorarios por certificación de formulario para empadronar |
- |
$ 1.978 |
| Montepíos certificación formulario para empadronar |
- |
$ 307 |
| Montepíos certificación carta para IMM |
- |
- |
| Gestoría | $ 1.100 | |
| Comisión cliente por Gastos administrativos |
Se cobra sobre capital financiado |
2% + IVA con un mínimo de USD 150 |
| Por Operativa Leasing menor a USD 10.000 |
Comisión que se cobra por única vez. |
USD 35 |
| Cancelación Leasing CAMIONES, AMBULANCIAS Y TAXIS |
Comisión que se cobra por única vez por gastos administrativos y de gestión ante BPS |
UI 500 |
|
Controles de Garantías y otros costos notariales a transferir a clientes
|
||
|---|---|---|
| Contralor de Hipoteca o Prenda de Promitente Comprador para Préstamos de Vivienda |
1,5% del capital financiado con un máximo de USD 1.500. En caso de tomar un préstamo menor a USD 30.000 el gasto será de 2,5% sobre capital. |
Máximo 1.5000 |
| Control Hipotecas Construcción de Edificios |
0,80% sobre el monto del crédito más montepíos más IVA |
0,80% |
| Prenda Promitente Comprador |
0,80% sobre el monto del préstamo más montepíos más IVA. USD 200 por el control de la hipoteca al momento de la sustitución de la |
0,80% | Mínimo de USD 200 |
| Sustitución de Prenda por Hipoteca |
El costo notarial del Banco por sustituir la Prenda por la hipoteca. |
USD 300 |
| Novaciones |
El costo notarial del Banco por sustituir o eliminar un deudor. |
USD 300 |
| Sustitución de garantía |
El costo notarial del Banco por sustituir el bien en garantía de un préstamo hipotecario o prendario. |
USD 500 |
|
Visualizacion de Filmación por operativa en ATM, Dispensador de dinero o Buzonera
|
||
|---|---|---|
| Por cada tramitación solicitada |
El cobro se hará efectivo al momento de la solicitud y en caso de que el reclamo sea favorable al cliente se reintegrara el importe cobrado. |
USD 30 + IVA |
|
Carta de referencia bancaria
|
||
|---|---|---|
| Por cada carta emitida | USD 25 | |
|
Carta de Certificación de Saldos
|
||
|---|---|---|
| Por cada carta emitida | USD 50 | |
|
Comprobantes de Garantías
|
||
|---|---|---|
| Por cada comprobante emitido |
Copia o relevamiento de documentación adicional correspondiente a cualquier tipo de garantía, a excepción de cancelaciones. |
USD 25 + IVA |
|
Comisiones de uso de la tarjeta DEBITO SANTANDER
|
||
|---|---|---|
| Retiros y consultas de saldo en ATMs BANRED |
Movimientos sin costo según tipo de cuenta y promedio. Ver detalle de cada paquete por cantidad de movimientos libres y costo por movimiento adicional. |
|
| Retiros y consultas de saldo en ATMs REDBROU | USD 1,5 | |
| Compras locales | USD 0 | |
| Retiros en ATMs del exterior |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 5 |
| Consultas de saldo en ATMs del exterior |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 1,5 |
| Compras en el exterior Visa Débito |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
3% + IVA |
| Retiros en ATMs Santander del exterior con Visa Débito Select |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 0 |
| Consultas en ATMs del exterior Santander con Visa Débito Platinum |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 0 |
| Compras en el exterior con Visa Débito Platinum |
Las transacciones realizadas en el exterior del país pueden ser cargadas por comisiones locales del país, adquirentes o redes de cajeros. |
USD 0 |
|
Otras comisiones Tarjeta de Débito o Depósito (POS / ATM)
|
||
|---|---|---|
| VISA SANTANDER | ||
| Full Service |
Según tipo de cuenta |
$280 |
| Pago de Sueldos |
(Consultar costos a Cash Management) |
$80 |
| Recaudadora |
Idem |
$1.000 |
| Administrativa comercio POS |
Sin costo |
|
| Depósito comercio POS | USD 1 | |
| Persona Jurídica |
Sin costo |
|
| Reimpresión de tarjeta | UI 80 | |
| Pago de Facturas en Redes de Cobranza (Abitab/RedPagos) |
0,35% sobre importe neto de la factura |
|
| Select (Sin conformar Paquete Trilogy) | $660 | |
| Adicionales | $220 | |
|
Sucursal Ciudad Vieja - Cerrito | Arrendamiento anual (IVA incluido en el precio)
|
||
|---|---|---|
| Compacto |
14 cm 10 cm 50 cm |
USD 150 |
| Extra chico |
14 cm 14 cm 50 cm |
USD 175 |
| Chico |
10 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 225 |
| Mediano |
20 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 375 |
| Grande |
30 cm. 30 cm. 50 cm |
USD 600 |
| Super |
50 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 900 |
| Grande Plus | USD 700 | |
| Super Grande | USD 2600 | |
|
Sucursal Ciudad Vieja - 25 de Mayo | Arrendamiento anual (IVA incluido en el precio)
|
||
|---|---|---|
| 10 - A (Chico) |
10 cm. 15 cm. 55 cm |
USD 225 |
| 20 - B (Mediano) |
10 cm. 31.6 cm. 55 cm. |
USD 375 |
| 30 - C (Grande) |
20 cm. 31.6 cm. 55 cm. |
USD 600 |
| 40 - D (Super) |
30 cm. 68.4 cm. 55 cm |
USD 900 |
|
Sucursal Casa Central | Arrendamiento anual (IVA incluido en el precio)
|
||
|---|---|---|
| 46 (Chico) |
14 cm. 10 cm. 50 cm. |
USD 225 |
| 47 (Chico) |
14 cm. 10 cm. 60 cm. |
USD 225 |
| 48 (Chico) |
10 cm. 14 cm. 64 cm |
USD 225 |
| 49 (Mediano) |
29 cm. 10 cm. 50 cm. |
USD 375 |
| 50 (Mediano) |
29 cm. 10 cm. 60 cm. |
USD 375 |
| 51 (Mediano) |
10 cm. 28 cm. 64 cm. |
USD 375 |
| 52 (Mediano) |
29 cm. 14 cm. 50 cm. |
USD 375 |
| 53 (Grande) |
29 cm. 19 cm. 50 cm |
USD 600 |
| 54 (Grande) |
28 cm. 20 cm. 50 cm. |
USD 600 |
| 55 (Grande) |
29 cm. 20 cm. 60 cm. |
USD 600 |
| 56 (Grande) |
28 cm. 20 cm. 64 cm |
USD 600 |
| 57 (Grande) |
28 cm. 28 cm. 50 cm. |
USD 600 |
| 58 (Grande Plus) |
29 cm. 29 cm. 50 cm. |
USD 700 |
| 59 (Grande Plus) |
29 cm. 25 cm. 60 cm. |
USD 700 |
| 60 (Super Grande) |
64 cm. 50 cm. 64 cm. |
USD 2600 |
|
Sucursal Biarritz | Arrendamiento anual (IVA incluido en el precio)
|
||
|---|---|---|
| 14 (Extra Chico) |
7.5 cm. 12.5 cm. 60 cm. |
USD 175 |
| 24 (Chico) |
7.5 cm. 25 cm. 60 cm. |
USD 225 |
| 34 (Extra Chico) |
12.5 cm. 12.5 cm. 60 cm. |
USD 175 |
| 44 (Mediano) |
12.5 cm. 25 cm. 60 cm. |
USD 375 |
| 67 (Extra Chico) |
14 cm. 9 cm. 60 cm. |
USD 175 |
| 69 (Mediano) |
29 cm. 9 cm. 60 cm. |
USD 375 |
| 70 (Grande Plus) |
29 cm. 20 cm. 60 cm. |
USD 700 |
| 71 (Super) |
29 cm. 31 cm. 60 cm. |
USD 900 |
|
Sucursal Puerto del Buceo | Arrendamiento anual (IVA incluido en el precio)
|
||
|---|---|---|
| 61 (Extra chico) |
7.5 cm. 12.5 cm. 60 cm. |
USD 175 |
| 62 (Chico) |
7.5 cm. 25 cm. 60 cm. |
USD 225 |
| 64 (Mediano) |
12.5 cm. 25 cm. 60 cm |
USD 375 |
| 91 (Chico) |
10 cm. 15 cm. 50 cm. |
USD 225 |
| 92 (Chico) |
10 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 225 |
| 93 (Mediano) |
15 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 375 |
| 94 (Grande) |
20 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 600 |
| 95 (Grande Plus) |
25 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 700 |
|
Banca Preferencial SELECT Punta del Este | Arrendamiento anual (IVA incluido en el precio)
|
||
|---|---|---|
| 5 - A (Chico) |
10 cm. 15 cm. 50 cm. |
USD 225 |
| 6 - B (Chico) |
10 cm. 30 cm. 50 cm |
USD 225 |
| 7 - C (Mediano) |
15 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 375 |
| 8 - D (Grande) |
20 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 600 |
| 9 - E (Grande Plus) |
25 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 700 |
|
Banca Preferencial SELECT Colonia | Arrendamiento anual (IVA incluido en el precio)
|
||
|---|---|---|
| 5 - A (Chico) |
10 cm. 15 cm. 50 cm. |
USD 150 |
| 6 - B (Chico) |
10 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 225 |
| 8 - D (Mediano) |
20 cm. 30 cm. 50 cm. |
USD 375 |
| 9 - E (Grande) |
30 cm. 30 cm. 50 cm |
USD 600 |
|
Otros costos de cofres
|
||
|---|---|---|
| Apertura forzada de cofre | USD 300 | |
| Reposición de llave extraviada | USD 75 | |
| Gastos profesionales de Escribano (acta de apertura) | USD 300 | |
| Comisión de apertura por única vez al inicio del contrato |
100% del valor del cofre |
max 1.000 |
| Visitas a Cofres |
- |
|
| 4 Visitas al mes | Sin costo | |
| Visitas adicionales |
cada visita |
USD 10 |
|
Para la contratación de cofres, los clientes solicitantes, de acuerdo a su residencia y fondos bajo manejo, deberán cumplir los siguientes parámetros: 1. Clientes Residentes: USD 100.000 de Fondos Bajo Manejo 2. Clientes No Residentes: USD 150.000 de Fondos Bajo Manejo
|
|
Compra / Venta de Valores Monto Mínimo a Operar USD 10.000 / EUR 10.000 / UYU 100.000. Comisión 2% sobre precio más una Comisión Fija de USD 40 + IVA Las operaciones de compra/venta de valores públicos nacionales están exoneradas de IVA |
|
Comisión de Custodia
|
|
Traspasos de Valores
|
|
Otras comisiones de valores
|
|
Pago a Proveedores
|
||
|---|---|---|
| Mediante la emisión de letras de cambio |
Se cobra una comisión fija por letra de cambio a la empresa que solicita el pago |
USD 4 |
| Acreditación en cuenta (transferencias internas a cuentas Santander) |
Sin costo |
|
| Transferencia a otro banco |
Se cobra una comisión fija a la empresa que solicita el pago. |
USD 1,9 |
|
Pago de Sueldos
|
||
|---|---|---|
| Acreditación en cuentas internas |
Sin Costo |
|
| Transferencia a otro banco |
Se cobra por lote y por Banco. El costo es por lotes de hasta 40 pagos y por banco destinatario. |
UI 7 |
| Presentación de cada archivo para el Pago de sueldos por mostrador | UYU 700 | |
| Carga de la orden a través de Supernet | Sin costo | |
|
Débitos automáticos (cobros múltiples)
|
||
|---|---|---|
| Empresas privadas |
Para las empresas privadas, este servicio no tiene costo |
sin costo |
| Entes | 0,85% del valor del débito, según Ente | |
|
Pagos identificados por buzonera
|
||
|---|---|---|
| Este servicio no tiene costo ni para el depositante ni para el benficiario. | sin costo | |
Para todas las transacciones realizadas al BROU mayores a USD 10.000, Dólares USA Diez mil, EUROS 10.000, Euros Diez mil, o UYU 300.000, Pesos Uruguayos Trecientos mil:
En Dólares y Euros, comisión 0.04 por ciento, con tope de USD 50 o su equivalente en otras monedas.
en Moneda Nacional, comisión 0.015 por ciento, con tope de USD 50 o su equivalente en otras monedas.