¿Puedo pedir la devolución de una compra paga con puntos si tengo inconvenientes?
Sí, el comercio debe atender tu devolución al igual que si hubieras pago con otro medio de pago. En caso de confirmarse un inconveniente se te reintegrarán los puntos.
No llegaron los fondos al exterior, pero revisando los datos del comprobante veo que son correctos. ¿Qué debo hacer?
Proporcionarle la copia del MT103 al proveedor para que pueda reclamar en su banco, o solicitar mediante medio válido (carta física con certificación de firmas o carta instrucción/modificación de transacción) la solicitud de confirmación de pago. Esta gestión tiene un costo de USD50 en caso de no recibir aviso del exterior informando problemas en su aplicación. Si hubiese caso abierto, se exonera de dicho costo.
Tener presente que en algunos países como Argentina, Brasil, la acreditación de los fondos está sujeta a la presentación por parte del beneficiario en su sucursal de la documentación que justifique el ingreso de esos fondos.
¿Debo pagar el total de mi compra con puntos?
No, en cualquier compra podés pagar el monto que quieras con puntos y el saldo con tarjeta Santander. Solo tenés que avisar al cajero qué parte de tu compra vas a pagar con puntos antes de comenzar.
💡En los comercios con descuento habitual del 15, 20 o 25% se aplicará el descuento exclusivamente sobre el monto que pagues con tarjeta de crédito o débito.
¿Cuáles son los locales adheridos?
Conocé las marcas y locales participantes aquí
¿Quién puede acceder a los pagos con QR?
Podrá acceder a pagos con QR exclusivamente el titular de los Puntos Soy Santander, que haya seguido todos los pasos descriptos en la primera pregunta.
En este sentido, te pedimos que nunca compartas tu usuario ni claves (contraseña, PIN, Tarjeta de Coordenadas) de Banca Digital con ningún tercero. Del mismo modo, te recordamos que el Banco nunca te las solicitará para ninguna operativa.
¿Cómo hago para pagar con mis puntos en los locales adheridos?
Para pagar con tus puntos tenés que:
- Avisar al cajero el monto de tu compra que vas a pagar con tus puntos (puede ser el monto total o una parte).
- Escanear el código QR en la caja del comercio, cuando el cajero te lo indique.
- Aprobar el pago a realizar desde tu App Santander.
Para que estos pasos den resultado, es indispensable que previamente habilites la opción Pagos QR Soy Santander en tu App Santander.
¿Qué debo hacer para pagar con mis puntos en locales de comercios adheridos?
Para poder pagar con tus puntos en locales se requiere:
- Tener un usuario y clave digital.
- Descargar la App Santander.
- Buscar la opción Pagos QR Soy Santander en el menú principal de la App para registrarte.
¿Con qué usuario y clave debo ingresar para ver mi estado de cuenta de puntos?
👉Debes ingresar con tu usuario y clave digital de Santander. Es el mismo que utilizas para administrar tus cuentas y tarjetas de crédito en los canales digitales del banco.
👉Si no cuentas con uno, puedes darlo de alta aquí.
👉Si tienes inconvenientes en el proceso tendrás que contactarte al 132📞
¿Dónde puedo consultar mi información de puntos?
Puedes consultar la información de saldo de puntos, puntos generados, puntos canjeados, puntos vencidos y próximos vencimientos de puntos en:
👉 Ingresando a soysantander.com.uy
👉 App Santander
¿Dónde puedo realizar consultas o reclamos sobre mis canjes?
En todos los casos, deberás hacer las consultas o reclamos sobre canjes ya realizados, directamente a los con el centro de canje que hayas utilizado.
👉Tienda Soy Santander (RIOLUX SA):
- Teléfono: 132📞
- Whatsapp: +598 99 306 165📱
- Mail: soporte.tienda@soysantander.com.uy
👉Viajes Soy Santander (DIEGAL SA):
- Tel: 2 908 55 55📞 Int 3
- Whatsapp: +598 96 637 464📱
- Mail: atencionalviajero@soysantander.com.uy
Banco Santander S.A. no se responsabiliza por los servicios de venta, postventa o cualquier otro otorgado por cualquiera de estos administradores. Así como tampoco por la calidad, integridad, cualquier cualidad o característica de los bienes o servicios adquiridos por el cliente en estos centros de canje.