👉Por condiciones generales de contratación, tienes 10 días hábiles para presentar tu reclamo ante el banco.
Si el reclamo corresponde a una discrepancia o desconocimiento de transacciones con tarjeta, el plazo máximo de presentación son 90 días a partir de la fecha de la compra.
Si la compra excede este plazo, no hay posibilidad de gestión.
El sistema, de forma automática, a través del e-mail registrado en el banco notifica en forma periódica el estatus del mismo, así como la resolución final a su reclamo.
Cualquiera sea el tipo de reclamo, el cliente deberá informar al Banco:
👉 Nombre completo y/o Razón Social de la empresa.
👉 Cédula de Identidad y Número de cuenta o Tarjeta.
👉 Teléfono y correo electrónico de persona de contacto.
👉 Descripción, argumento y solución que desea obtener.
👉 Documentos que sustentan el reclamo (en caso de ser necesario).
Toda denuncia de insatisfacción o disconformidad hecha por una persona que considera que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de nuestra institución y se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.
Ejemplos:
👉 Discrepancia/ desconocimiento de transacciones con tarjeta de crédito o débito.
👉 Discrepancia con comisiones cobradas en cuentas.
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Banca Electrónica
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|---|---|---|
| Supernet Plus - Comisión mensual | Sin costo | |
| Supernet Empresas - Comisión Mensual | $ 550 | |
| eToken |
Costo unitario |
USD 53 + IVA |
| Certificado digital |
Costo unitario, vigencia 2 años. |
USD 34 + IVA |
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Solicitud de certificación de posición/saldos a fin de mes
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|---|---|---|
| Informe de posición a fin de mes | USD 35 + IVA | |
| Informe para D.G.I. | USD 50 + IVA | |
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Fotocopia de Microficha
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|---|---|---|
| Comisión |
Por unidad |
USD 1 |
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Solicitud y entrega de cambio en efectivo
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|---|---|---|
| Menos de $500.000 |
Costo por partida/fracción |
$250 |
| Entre $500.001 y $3.000.000 |
Costo por partida/fracción |
$250 |
| Entre $500.001 y $3.000.000 |
Costo Fijo Adicional |
$1.500 |
| A partir de $3.000.001 |
Costo por partida/fracción |
$250 |
| A partir de $3.000.001 |
Costo adicional variable sobre el total |
0,02% con un mínimo de $2.000 |
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Búsqueda de comprobante/Copia de liquidación
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|---|---|---|
| Solicitud hasta 90 días a la fecha a la que está referida | USD 5 | |
| Solicitud más de 90 días | USD 10 | |
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Leasing
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|---|---|---|
| Gastos Notariales |
Se actualizan semestralmente |
- |
| Honorarios por contralor y confección Contrato |
- |
$ 4.200 |
| Honorarios por certificación de formulario para empadronar |
- |
$ 1.978 |
| Montepíos certificación formulario para empadronar |
- |
$ 307 |
| Montepíos certificación carta para IMM |
- |
- |
| Gestoría | $ 1.100 | |
| Comisión cliente por Gastos administrativos |
Se cobra sobre capital financiado |
2% + IVA con un mínimo de USD 150 |
| Por Operativa Leasing menor a USD 10.000 |
Comisión que se cobra por única vez. |
USD 35 |
| Cancelación Leasing CAMIONES, AMBULANCIAS Y TAXIS |
Comisión que se cobra por única vez por gastos administrativos y de gestión ante BPS |
UI 500 |
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Controles de Garantías y otros costos notariales a transferir a clientes
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|---|---|---|
| Control de Hipotecas en general (Préstamo de vivienda, línea de crédito) Cesiones de Créditos Hipotecarios - Novaciones |
0,80% sobre el monto del crédito más Montepío más IVA |
0,80% |
| Control de Hipotecas funcionarios |
0,65% sobre el monto más Montepío más IVA con un mínimo de $3.590 y un máximo de $.6450. Si se actúa como único Escribano se cobrará el 1% sobre el monto de la compraventa y 1% sobre monto de la hipoteca más montepíos y más IVA. |
0,65% | Mínimo $ 3.590 y máximo $ 6.450 |
| Control Hipotecas Construcción de Edificios |
0,80% sobre el monto del crédito más montepíos más IVA |
0,80% |
| Prenda Promitente Comprador |
0,80% sobre el monto del préstamo más montepíos más IVA. USD 200 por el control de la hipoteca al momento de la sustitución de la |
0,80% | Mínimo de USD 200 |
| Prendas Automotores/Maquinarias (solo por contralor) |
US$ 80 más montepíos notariales más IVA. Gastos de gestoría si corresponde |
USD 80 |
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Visualizacion de Filmación por operativa en ATM, Dispensador de dinero o Buzonera
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|---|---|---|
| Por cada tramitación solicitada |
El cobro se hará efectivo al momento de la solicitud y en caso de que el reclamo sea favorable al cliente se reintegrara el importe cobrado. |
USD 30 + IVA |
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Carta de referencia bancaria
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|---|---|---|
| Por cada carta emitida | USD 25 | |
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Carta de Certificación de Saldos
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|---|---|---|
| Por cada carta emitida | USD 50 | |
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Comprobantes de Garantías
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|---|---|---|
| Por cada comprobante emitido |
Copia o relevamiento de documentación adicional correspondiente a cualquier tipo de garantía, a excepción de cancelaciones. |
USD 25 + IVA |
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Cartas de Crédito
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|---|---|---|
| Aviso |
No Clientes |
USD 500 |
| Aviso |
Clientes |
USD 150 |
| Confirmación |
Comisión se cobra por trimestre o fracción |
0,50% | Mínimo de USD 400 |
| Aceptación |
Comisión se cobra por trimestre o fracción |
0,50% | Mínimo de USD 500 |
| Negociación | 1,50% | Mínimo de USD 200 | |
| Manejo de Documentos |
Incluido en Negociación (sin costo adicional) |
- |
| Transferencia | 0,50% | Mínimo de USD 250 | |
| Modificación |
Precio por cada modificación - No Clientes |
USD 250 |
| Modificación |
Precio por cada modificación - Clientes |
USD 120 |
| Cesión de Crédito | USD 300 | |
| Courier |
Argentina |
USD 30 |
| Courier |
Resto de América |
USD 65 |
| Courier |
Europa |
USD 75 |
| Courier |
Otros |
USD 110 |
| SWIFT |
Precio por cada Swift |
USD 50 |
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Cobranzas
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|---|---|---|
| Comisión | 1,25% | Mínimo de USD 200 | |
| Courier |
Argentina |
USD 30 |
| Courier |
Resto de América |
USD 65 |
| Courier |
Europa |
USD 75 |
| Courier |
Otros |
USD 110 |
| SWIFT | USD 50 | |
| Modificación | USD 50 | |