El Banco pone a disposición del cliente diversos medios para presentar su reclamo, queja, consulta o sugerencia:

👉 Línea Exclusiva de Reclamos: 132.

👉 Personalmente en cualquiera de nuestras sucursales.

👉 Ingresando con tu usuario digital a la Web Santander y seleccionando en el menú lateral Solicitar > Reclamos.

Conocé aquí nuestro procedimiento de reclamos.

Banco Santander S.A es supervisado por el Banco Central del Uruguay, por más información acceda a la pagina BCU.

Cualquiera sea el tipo de reclamo, el cliente deberá informar al Banco: 

👉 Nombre completo y/o Razón Social de la empresa.

👉 Cédula de Identidad y Número de cuenta o Tarjeta.

👉 Teléfono y correo electrónico de persona de contacto.

👉 Descripción, argumento y solución que desea obtener.

👉 Documentos que sustentan el reclamo (en caso de ser necesario).

👉Por condiciones generales de contratación, tienes 10 días hábiles para presentar tu reclamo ante el banco. 

Si el reclamo corresponde a una discrepancia o desconocimiento de transacciones con tarjeta, el plazo máximo de presentación son 90 días a partir de la fecha de la compra. 

Si la compra excede este plazo, no hay posibilidad de gestión.

El sistema, de forma automática, a través del e-mail registrado en el banco notifica en forma periódica el estatus del mismo, así como la resolución final a su reclamo.

Toda denuncia de insatisfacción o disconformidad hecha por una persona que considera que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de nuestra institución y se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.

Ejemplos:

👉 Discrepancia/ desconocimiento de transacciones con tarjeta de crédito o débito. 

👉 Discrepancia con comisiones cobradas en cuentas.

Por normativa del Banco Central del Uruguay (Circular 2016), en el caso de los reclamos, si no puede ser solucionado en forma inmediata el plazo de resolución no debe ser mayor a quince días corridos, contados desde la fecha de presentación del incidente. Siempre que la naturaleza del reclamo así lo amerite, dicho plazo podrá prorrogarse por única vez por otros quince días corridos. Los casos excepcionales a estos tiempos son aquellos en que sea necesaria la intervención de instituciones del exterior comunicando al cliente la fecha límite de respuesta. Sin perjuicio de esto, se harán los mayores esfuerzos para que el cliente reciba su respuesta a la brevedad posible dentro de los plazos establecidos.