Preguntas frecuentes

Es un segundo factor de autenticación (2FA) basado en "algo que tengo", y que se suma a "algo que se" como el usuario y contraseña basado en un dispositivo celular como mecanismo de seguridad, que será único y que pasará a ser tu dispositivo de confianza que me servirá para firmar operativas que realice tanto vía App Móvil Plus cómo Supernet Web, sustituyendo la anterior Tarjeta de Coordenadas y PIN Santander.

La autenticación de dos factores o 2FA es el proceso de autenticación donde se combinan dos de los tres posibles factores de autenticación. Los posibles factores de autenticación son: algo que el usuario sabe, algo que el usuario tiene, algo que el usuario es. Llave Digital es un segundo factor de autenticación basado en "algo que tengo", que se suma a "algo que se" como el usuario y contraseña.

Es un Código numérico de entre 4 a 6 dígitos que te solicitaremos en la Firma de cada operación, para robustecer el uso de la Llave Digital con "algo que se".

 Deberás comunicarte con el banco a través de nuestra Banca Telefónica al 132 para poder registrar la llave digital en otro dispositivo. Para realizar el proceso de enrolamiento, deberás tener a mano tu tarjeta de coordenadas. En caso que no la tengas en tu poder, podrás enrolarte presentándote en cualquier buzonera de nuestras zonas de autoservicio de Sucursales.

Deberás activar las notificaciones en la APP. Para hacer esto, deberás: En sistemas operativos IOS (Iphone) ir a Configuración -> Notificaciones -> buscar “APP Móvil Plus” -> encender “Permitir notificaciones” En sistemas operativos Android ir a Ajustes/Configuración -> Aplicaciones -> buscar “APP Móvil Plus” -> encender “Permitir notificaciones”

Deberás esperar a recuperar tu Dispositivo de Confianza para poder firmar con este tus operaciones.

Misma que escenario “Pierdo el Celular.” Deberás comunicarse con el banco a través de nuestra banca telefónica al 132 para poder registrar la llave digital en otro dispositivo. Para realizar el enrolamiento, deberás tener a mano tu tarjeta de coordenadas. En caso que no la tengas en tu poder, podrás enrolarte presentándote en cualquier buzonera de nuestras zonas de autoservicio de Sucursales.

No podrás realizar transacciones desde otra APP que no este en tu dispositivo de confianza. Podrás únicamente consultar tus productos, pero no transaccionar.

Misma que escenario “Pierdo el Celular.”

Misma que escenario “Pierdo el Celular.”

Misma que escenario “Pierdo el Celular.”

Tenés que ingresar con tu usuario y clave en www.santander.com.uy ir al menú “Administrar – Trabajar con usuarios”, allí seleccionas la opción “Vincular usuario” y completas los datos requeridos asegurándote de habilitar la Llave Digital.

Nos encontramos en un proceso de migración de nuestros clientes a esta nueva tecnología. En poco tiempo podrás disfrutar de tu llave digital. Te notificaremos a través del correo electrónico que tienes registrado en nuestros canales digitales cuando puedas migrar a Llave Digital.

La solicitas haciendo click aquí. Asegurate de tener a mano tu cédula.

Podrás optar por recibir tu cuenta en tu domicilio o retirarla en tu sucursal de preferencia. Una vez finalizado el proceso de solicitud, recibirás una notificación que indicará el plazo en que se entregará tu cuenta.

No, la solicitud digital es únicamente de caja de ahorros.

No, al recibir tu cuenta con tu tarjeta de debito, automáticamente estás adherido al programa Soy Santander. ¡Ya podrás acumular y canjear puntos!

No, reciben estos puntos quienes al momento de realizar la solicitud digital no tengan otra cuenta abierta en Banco Santander.

Menores de 18 años o quienes no cumplan con las políticas del banco aplicables a la apertura de cuentas.

Ninguno. El envió de la cuenta a domicilio no tiene costo asociado.

En caso de que tengas hasta 26 años, la cuenta será gratis por 3 años y tendrá un costo mensual de 60 UI a partir del 4to año. . Si tenés 27 años o más, la cuenta tendrá un costo mensual de 110 UI.

Las transferencias entre cuentas Santander no tienen costo y son ilimitadas. Las transferencias a otros bancos de plaza tienen un costo de USD 1,9 hasta hasta $430.070, USD 10.000 y € 10.000. Por mas detalles, ver manual de tarifas (link a manual de tarifas)

Será enviado a Dirección Nacional de Identificación Civil para obtener los datos de tu cédula como nombre, fecha de nacimiento y nacionalidad. Con esto te evitamos que tengas que ingresarlos tu. Además, nos permite confirmar tu identidad y evitar fraudes.

Para validar tu identidad. De esta forma evitamos fraudes por suplantación de identidad.

La regulación en materia de prevención del lavado del dinero nos exige este dato.

Este canal de solicitud todavía no está habilitado para la apertura de todos los tipos de cuentas. El rechazo puede deberse a varios motivos ya que realizamos un conjunto de controles automatizados. Te sugerimos que llames al 132 para consultar qué pasó o en tu sucursal de preferencia.

No . Ya sea con retiro en sucursal o envío a domicilio debés estar tu presente para firmar la documentación asociada a la apertura de la cuenta y recibir la tarjeta de débito.

Recibí nuestro email y seguí las indicaciones.

Es un segundo factor de autenticación (2FA) basado en un dispositivo celular como mecanismo de seguridad, que será único y que pasará a ser tu dispositivo de confianza que me servirá para firmar operativas que realice tanto vía App Móvil Plus cómo Supernet Web, sustituyendo la anterior Tarjeta de Coordenadas y PIN Santander. www.santander.com.uy/llave-digital

Acumulás puntos por ingresar, transferir, pagar el estado de cuenta de tu tarjeta y pagar tus facturas en la Banca Online. Ingresá a https://www.soysantander.com.uy/acumular. Todos los meses, nuevas y distintas formas de acumular Puntos.

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• Nunca pierda de vista su tarjeta, trátela como si fuera dinero.

• Firme su tarjeta de crédito en el panel de firma que se ubica en el reverso del plástico

• Es fundamental tener claves fuertes y distintas. Se recomiendan contraseñas en las que se combinen números y letras, en mayúsculas y minúsculas. Nunca se debe usar una clave muy fácil de adivinar como por ejemplo la expresión: “Contraseña” o “123456”, o la fecha de nacimiento del titular. Cambiar la contraseña cada tanto o utilizar palabras que nadie podría vincular con su dueño (ni siquiera a través de redes sociales) son dos buenas tácticas.

• La clave secreta (PIN) debe ser conocida sólo por usted. Nunca dé su clave a cualquier persona

• No guarde un recordatorio de su clave secreta (PIN) cerca de su tarjeta. Es recomendable memorizarlo.

• No preste su tarjeta. La misma es de uso personal e intransferible.

• No envíe terceras personas con su tarjeta a realizar retiros en efectivo en cajeros automáticos por Ud. entregando tarjeta y pin.

• Utilice su tarjeta sólo en comercios en los cuales confíe. Si tiene la más mínima duda, no la use.

• Para retiros en efectivo, preferentemente utilice cajeros automáticos del banco.

• Antes de introducir su tarjeta en un cajero automático compruebe que el teclado es original, que no existan cámaras apuntando al teclado y que la entrada de la tarjeta sea original. Además cúbrase con la otra mano cuando ingrese su clave secreta (PIN).

• Cuando realice compras, no permita que se lleven su tarjeta para autorizar la compra en otro sitio.

• Exija que el pago sea tramitado en su presencia.

• Siempre pida el recibo de compra.

• Guarde los recibos de compra y compruebe los mismos contra su estado de cuenta. Verifique cuidadosamente si hay compras desconocidas.

• Si en su estado de cuenta, usted identifica una compra que no reconoce o nota inconsistencias, comuníquese con el Banco inmediatamente.

• Tenga cuidado a la hora de facilitar información sobre su tarjeta de crédito. No revele ninguna información personal cuando use su tarjeta de crédito.

• El vendedor sólo puede exigir su tarjeta de crédito vigente, una identificación, su número de teléfono y firma.

• Actualice información valiosa como cambio de dirección, Estado Civil, etc. ante el Banco.

• Tenga en cuenta que Banco Santander no envía correos electrónicos con enlaces o links para que Ud. ingrese y actualice sus datos.

• Cuando reciba su clave personal, memorícela y destruya el documento donde venía. Si decide anotarla, no la escriba junto a los documentos que porta habitualmente.

• No arroje a la basura la copia del comprobante de pago. Disponga adecuadamente del mismo, utilizando de ser posible un triturador.

• Si recibe llamadas donde le solicitan información personal, constate que se trata de Banco Santander.

• Si pierde sus documentos y le avisan que fueron encontrados pero que necesitan su clave para realizar un bloqueo, por favor no la suministre. Se trata de una estafa.

• Recomendamos la contratación del Seguro Fraude Full que le permite estar protegido frente a robos y fraudes de sus instrumentos financieros y le brinda una serie de coberturas adicionales.

• Aviso de viaje:Comunique al Banco el destino del viaje y su duración para evitar inconvenientes en el funcionamiento de sus tarjetas. Puede hacerlo a través de Banca Electrónica o a través de nuestro Contact Center, Tel. (2) 132.

• Solicite información sobre los costos asociados por el uso de sus tarjetas en el extranjero, si los hubiere, beneficios que pueden mejorar su experiencia de viaje, seguros y coberturas internacionales asociados a sus Tarjetas que le pueden prestar variadas asistencias durante su estadía en el exterior.

• Revise el cupo disponible en su tarjeta y en caso de requerirlo solicite un aumento transitorio a través de Supernet o telefónicamente llamando a nuestro Contact Center (Tel. 132 de 09:00 a 20:00 hrs).

• Es recomendable llevar al menos dos tarjetas y mantenerlas en lugares seguros y diferentes, en caso de no aceptación en un comercio, robo o extravío.

• Recomendamos la contratación del Seguro Fraude Full que le permite estar protegido frente a robos y fraudes de sus instrumentos financieros y le brinda una serie de coberturas adicionales.

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Existen sistemas preventivos, basados en reglas y parámetros que combinan entre otros el modo de entrada de la transacción (manual o lectura de banda), país de origen de la misma, códigos de categoría de comercio, importe y cantidad de transacciones por día o por acumulación de días, puntos de compromiso, países de riesgo y ventanas estrechas de horario que llegan de otros países, que le permiten a las marcas y al Banco generar alertas. En estos casos, se llama al cliente para verificar las transacciones y así confirmar o desconocer las mismas. En caso de confirmación se le dejará seguir operando en condiciones normales. En caso de desconocimiento, se bloqueará automáticamente el plástico y se le solicitará que verifique si realmente se trata o no de un fraude.

En caso de no poder contactarlo se bloqueará preventivamente la tarjeta. El bloqueo preventivo permite bloquear los intentos de fraude. Cuando se trata de un fraude, se intentan realizar más transacciones y el sistema las deniega en forma inmediata. Generalmente después de varios intentos, suspenden la actividad hasta el día siguiente, que vuelven a intentarlo y si el resultado es el mismo, desechan la tarjeta.

El bloqueo preventivo de la tarjeta se realiza para protegerlo de un posible fraude.

Existen sistemas preventivos, basados en reglas y parámetros que combinan entre otros el modo de entrada de la transacción (manual o lectura de banda), país de origen de la misma, códigos de categoría de comercio, importe y cantidad de transacciones por día o por acumulación de días, puntos de compromiso, países de riesgo y ventanas estrechas de horario que llegan de otros países, que le permiten a las marcas y al Banco generar alertas.

Cuando se detecta un punto de compromiso, se procede al bloqueo preventivo de las tarjetas utilizadas en dicho punto. En estos casos, se llama al cliente para notificarle del bloqueo preventivo, si no es posible contactarlo, igualmente se mantiene el bloqueo, ya que el mismo, se realiza para protegerlo de un posible fraude.

El bloqueo preventivo permite bloquear los intentos de compra que realizan los defraudadores. Cuando se trata de un fraude, intentan realizar más transacciones, al estar la tarjeta bloqueada, el sistema las deniega en forma inmediata. Generalmente después de varios intentos, suspenden la actividad hasta el día siguiente, que vuelven a intentarlo y si el resultado es el mismo, desechan la tarjeta.

• Si su tarjeta se pierde o es robada, notifique al Banco. Comuníquese, las 24 horas los 7 días a la semana, al teléfono 132

• La cobertura por las compras indebidas realizadas con la tarjeta perdida o robada aplica desde el momento en que se realiza la denuncia.

• Las transacciones realizadas con anterioridad a la fecha de denuncia por pérdida o robo de la tarjeta serán responsabilidad del cliente y no admiten procedimiento de reclamación (excepto si tiene contratado

• Seguro de fraude full que lo protege en estos casos – y le brinda una serie de coberturas adicionales.

Si su tarjeta se pierde o es robada, comuníquese, las 24 horas, los 7 días a la semana, con BANRED al (+598) 2 916 1234.

Banred automáticamente bloquea su tarjeta actual y le solicita al Banco la emisión de una nueva. Registre fecha y hora en que realiza la llamada. La cobertura por las compras indebidas realizadas con la tarjeta perdida o robada aplica desde el momento en que se realiza la denuncia. 

Los primeros cuatro números corresponden al número de sucursal, se debe rellenar con ceros a la izquierda hasta completar el total. Los restantes 12 números, corresponden al número de cuenta, también se debe rellenar con ceros a la izquierda hasta completar el total.

Manual. Generador Archivo. Formato Archivo.

• Comprar en sitios confiables. Verifique que el sitio web sea conocido y tenga buenas críticas.

• Si se trata de una empresa desconocida, lo mejor es leer primero las críticas que se hacen en otros sitios o en los productos que se ofrecen.

• Verifique que la página sea segura: una forma fácil de asegurarse que la página está protegida es verificar que tenga encripción SSL.

• Esto ocurre cuando antes de la dirección URL hay un “https” en un recuadro de color verde que da la seguridad de que el internauta estará protegido. Al lado, deberá aparecer un pequeño candado.

• Use Wifi y computadoras seguras: intente evitar redes de conexión a internet en redes públicas, como la de un shopping, un restaurante o una plaza. Además, una buena idea es usar un navegador y una dirección de correo electrónico distintos para las compras online.

• Trate de realizarlas desde un computador, tablet o teléfono habituales. Algunos sistemas de prevención pueden tomar en cuenta la IP desde la que viene la transacción y es un elemento que facilitará la autorización de transacciones con mayor seguridad.

• Mantenga actualizado su software y protección contra virus.

• Utilice el bloqueo de ventanas emergentes (pop-up).

• Consulte su estado de cuenta, verifique que los importes debitados corresponden a compras realizadas por usted.

• Bajo ningún concepto debe enviar los datos de una tarjeta de crédito por correo ni debe guardarlos en internet o en redes sociales.

• No le permita a su navegador que las recuerde, como se suele hacer con otras claves.

• Recomendamos la contratación del Seguro Fraude Full que le permite estar protegido frente a robos y fraudes de sus instrumentos financieros y le brinda una serie de coberturas adicionales.

• Verifique todos los términos y condiciones.

• Tenga cuidado con cualquier “prueba gratuita” que requiera un número de tarjeta de pago. De vez en cuando, comerciantes ofrecen pruebas o productos gratuitos por un plazo determinado, pero no explican que para evitar posteriormente un cargo mensual recurrente, usted debe “cancelar” la suscripción antes de que termine dicho período de prueba.

• Cuando realice un pedido en línea, revise todas las casillas de verificación que ya estén marcadas.

• Revise sus estados de cuenta para detectar actividad inusual o no autorizada.

• Recomendamos la contratación del Seguro Fraude Full que le permite estar protegido frente a robos y fraudes de sus instrumentos financieros y le brinda una serie de coberturas adicionales.

 

• El “phishing” es una estafa por correo electrónico que intenta engañarlo para que revele los números de identificación de sus tarjetas (PIN), contraseñas de cuentas bancarias y demás información privada. La mayoría de estas estafas comienzan con un mensaje de correo electrónico con un enlace a un sitio de internet falso, que se parece al original, con logotipos y gráficos similares, pero no lo es. Cuando ingresa información personal en sitios como éstos, la información es redirigida a los estafadores.

• Generalmente envían miles de correos a personas que son y no son clientes de una institución sin un criterio de selección.

• Crear carácter de urgencia o provocar miedo es una táctica común del phishing (por ejemplo: Su tarjeta será bloqueada).

• Si recibe mensajes dudosos, avise al Banco a través de nuestro Contact Center (tel. 132). Es importante que usted sepa que Banco Santander no envía correos electrónicos a sus clientes solicitando o pidiendo confirmar sus datos personales y menos claves de acceso o datos de seguridad de sus tarjetas.

• Considere sospechosas las solicitudes de información personal por correo electrónico.

• No responda mensajes de correo electrónico no confiables.

• Use bloqueadores de correo basura y mantenga su antivirus actualizado.

• Nunca haga click en los enlaces de correos dudosos.

• Tenga cuidado con las notificaciones que le anuncian que ha ganado un premio en un concurso del cual usted no participó (ya sea por mail o por teléfono).

Desconocimiento de transacciones originadas por robo o extravío de tarjeta.

Desconocimiento de transacciones sin existir robo o extravío de tarjeta.

Diferencias originadas en el procesamiento o por incumplimiento del servicio (trate de resolver los problemas primero con el comercio, si no resulta, póngase en contacto con el Banco).

• Débito automático cancelado

• Pago por otros medios

• Crédito no recibido, mal liquidado

• No recibí servicio/mercadería debitada

• Reserva de hotel cancelada

• No recuerda transacción

• Importe incorrecto o alterado

• Dinero no dispensado o dispensado parcialmente

• Diferencia de moneda

• Cargo duplicado (tener en cuenta que se considera compra duplicada cuando coincide fecha, comercio e importe exacto. En caso de no coincidir, debe iniciar el reclamo como “No recuerdo transacción”

 

Formulario de reclamos Nro.560243 firmado por titular del plástico con el que se realizaron las transacciones. Puede solicitarlo telefónicamente a través de nuestro Contact Center, Tel. 132.

Fotocopia de documento de identidad del tarjetahabiente.

Estado de Cuenta donde figuren los cargos reclamados.

Denuncia Policial (en caso de no existir robo o extravío de la tarjeta deberá presentar la tarjeta original).

Constancias correspondientes al reclamo realizado, dependiendo del tipo de reclamo:

• Débito automático cancelado: Presentar comprobante de cancelación del servicio con fecha.

• Pago por otros medios: Presentar comprobante de pago por el cual finalmente abonó la transacción.

• Crédito no recibido, mal liquidado: Corresponde a notas de crédito no procesadas - es necesario presentar comprobante de devolución o de anulación de la compra.

• No recibí servicio / mercadería debitada: Realizar gestión ante el comercio primero y presentar copia de dicha gestión y cualquier documentación que respalde el incumplimiento.

• Reserva de hotel cancelada: Presentar comprobante de cancelación de la reserva.

• Importe incorrecto o alterado: Corresponde a compras donde no coincide el importe o moneda detallado en el cupón firmado por usted y lo cobrado en su estado de cuenta. Es necesario presentar el cupón donde se detalle el importe y la moneda.

• Dinero no dispensado: Debe seleccionar este motivo, cuando solicita un avance de efectivo con su tarjeta de crédito y el cajero no le dispensa el dinero.

• Cargo duplicado: Se considera compra duplicada cuando coincide fecha, comercio e importe exacto (en caso de no coincidir, debe iniciar el reclamo como “No recuerdo transacción”.)